Wie funktioniert Personal Shopping?

1. Kontaktiere uns ganz bequem per WhatsApp und teile uns mit, nach welchem Designerstück du suchst.

2. Sende uns, wenn möglich, Bilder sowie Informationen zum gewünschten Modell und deinem Budget.

3. Wir machen uns auf die Suche und informieren dich, sobald wir einen passenden Artikel für dich gefunden haben.

4. Wenn dir unser Vorschlag gefällt, gib uns einfach kurz Bescheid.

5. Anschließend erhältst du die Zahlungsinformationen. Nach Zahlungseingang bestellen wir den Artikel für dich.

6. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, wird er sorgfältig geprüft und für den Versand vorbereitet. Danach informieren wir dich umgehend.

7. Nach dem Versand erhältst du selbstverständlich eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung – per E-Mail oder auf Wunsch auch per WhatsApp.

Kostet Personal Shopping etwas?

Nein. Unser Personal Shopping Service ist für dich vollständig kostenlos.

Sind alle Taschen original?

Ja. Jede Tasche wird vor dem Verkauf sorgfältig auf ihre Echtheit geprüft. Wir verkaufen ausschließlich originale Designerstücke und legen größten Wert auf Transparenz und Qualität.

Wie werden die Taschen authentifiziert?

Jede Tasche wird anhand verschiedener Merkmale geprüft, darunter Materialien, Verarbeitung, Nähte, Hardware, Seriennummern sowie weitere markenspezifische Details. Erst nach erfolgreicher Prüfung wird eine Tasche in unser Sortiment aufgenommen.

Erhalte ich einen Echtheitsnachweis?

Auf Wunsch stellen wir dir gerne einen Echtheitsnachweis aus. Zusätzlich kann für ausgewählte Taschen eine externe Authentifizierung über einen unabhängigen Anbieter organisiert werden.

Was passiert, wenn sich eine Tasche als Fälschung herausstellt?

Wir stehen zu der Echtheit jeder Tasche, die wir anbieten. Sollte sich wider Erwarten dennoch herausstellen, dass ein Artikel nicht authentisch ist, greift unsere lebenslange Echtheitsgarantie. In diesem Fall nehmen wir die Tasche selbstverständlich zurück und erstatten dir den vollständigen Kaufpreis.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du dich jederzeit bei unserem Kundenservice melden. Wir prüfen gerne, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

Kann ich eine Tasche reservieren?

Da die meisten unserer Taschen Einzelstücke sind, bieten wir grundsätzlich keine Reservierungen an.

Was sind die Rückgaberichtlinien?

Du kannst alle online gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Bitte melde deine Rücksendung vorab über unser Rückgabeportal an und lege das dort bereitgestellte Informationsblatt deiner Rücksendung bei, damit wir diese eindeutig deiner Bestellung zuordnen können.

Wichtige Rückgabebedingungen:

• Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
• Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und dürfen keine zusätzlichen Gebrauchsspuren aufweisen.
• Sämtliches mitgeliefertes Zubehör (z. B. Dustbag oder weiteres Zubehör) muss vollständig mit zurückgesendet werden.
• Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägt der Käufer. Bitte bewahre den Versandnachweis auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Für weitere Unterstützung erreichst du unseren Kundenservice jederzeit unter: support@maisonarchive.de

Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben ?

1. Melde deine Retoure hier an: Retoure

2. Drucke das Informationsblatt aus und lege es zum Paket hinzu.

2. Sende die Retoure an: 

• Maison Archive Einzelunternehmen
• Bessemerstraße 82 10. OG Süd, 12103 Berlin

Bitte denke daran, deine Sendung ausreichend zu frankieren. Bewahre deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?

Wenn unsere Qualitätsabteilung bestätigt, dass die zurückgesendeten Artikel die Rückgabebedingungen erfüllen, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Versandkosten werden leider nicht erstattet.

Achtung: Personal Shopping Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen!

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–4 Werktage. Internationale Lieferzeiten können je nach Zielland abweichen.

Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?

Alle Bestellungen werden ausschließlich mit DHL versendet.

Ist meine Sendung versichert?

Ja. Jede Bestellung wird vollständig versichert versendet.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung inklusive Sendungsnummer per E-Mail.

Liefert ihr international?

Ja. Wir versenden innerhalb der gesamten Europäischen Union. Weitere Länder sind auf Anfrage möglich.