FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Wann wird meine Bestellung versendet?
Nach Zahlungseingang wird die Bestellung direkt bearbeitet und an unseren Versanddienstleister übergeben.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Du erhältst deine Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen. Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Welche Zahlungsoptionen stehen zur Verfügung?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte (VISA, MasterCard)
- PayPal
- Klarna (Sofort zahlen, Später zahlen)
- Apple Pay & Google Pay
- Online-Überweisung (SOFORT)
Ich habe an eine falsche Adresse bestellt, kann ich das ändern?
Melde dich am besten gleich bei unserem Kundenservice. Sollte das Paket schon unterwegs sein, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern.
Meine Bestellung ist defekt, falsch oder unvollständig?
Im Falle einer Reklamation wende Dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: support@brickbybrickclo.com
Solltest Du einen defekten Artikel erhalten haben, sende uns bitte Fotos, auf denen der gesamte Artikel sowie der Defekt zu erkennen ist.
Solltest Du einen falschen Artikel erhalten haben, sende uns bitte ein Foto deiner gesamten Bestellung.
Sollte Deine Bestellung unvollständig sein, kontaktiere uns bitte ebenfalls per E-Mail.
Vergiss nicht, deine Bestellnummer anzugeben.
Was sind die Rückgaberichtlinien?
Sie können alle online gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen an unser Lager zurücksenden. Erstellen Sie hierfür bitte ein Rücksendeetikett über unser Rückgabeportal und legen Sie es dem Paket bei, damit wir Ihre Rücksendung eindeutig Ihrer Bestellung zuordnen können.
Wichtige Rückgabebedingungen:
- Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung erfolgen.
- Die Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein.
- Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägt der Kunde. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückerstattung oder der Umtausch abgeschlossen ist.
Für weitere Unterstützung wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice: support@brickbybrickclo.com
Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben ?
1. Melde deine Retoure hier an: https://coffeeandcake-fashion.com/apps/returns?
2. Drucke das Informationsblatt aus und lege es zum Paket hinzu.
2. Sende die Retoure an:
- BRICKBYBRICK Einzelunternehmen
- Bessemerstraße 82 10. OG Süd, 12103 Berlin
Bitte denke daran, deine Sendung ausreichend zu frankieren. Bewahre deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist.
Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?
Wenn unsere Qualitätsabteilung bestätigt, dass die zurückgesendeten Artikel die Rückgabebedingungen erfüllen, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Versandkosten werden leider nicht erstattet.
In welche Länder kann geliefert werden?
Wir liefern zurzeit nur nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Wer liefert mein Paket?
Wir versenden ausschließlich mit DHL, um Versandfehler zu vermeiden. Zudem erhältst du stets eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du dein Paket jederzeit nachverfolgen kannst.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland: 4,95€ Versandkosten, ab 100€ Warenwert kostenloser Versand
Österreich: 5,95€ Versandkosten, ab 100€ Warenwert kostenloser Versand
Schweiz: 6,95€ Versandkosten, ab 100€ Warenwert kostenloser Versand
Mein Sendungsverfolgungsstatus wird nicht aktualisiert
Statusaktualisierungen können in einigen Fällen 1–2 Tage in Anspruch nehmen. Sollte sich der Status jedoch mehr als 3 Tage nicht ändern, könnte dein Paket vom Versanddienstleister verloren gegangen sein. In diesem Fall leiten wir eine Nachforschung ein, um das Paket zu lokalisieren. Die meisten Sendungen tauchen in der Regel wieder auf.
Kontaktieren bitte unseren Kundenservice unter service@brickbybrickclo.com.